9. 提供个性化支持

想象一下，在你的项目中即使提供了基本支持，有些学习者在参加特定活动、遵循指示或完成特定任务方面存在困难。或许，你在学习一些新事物，比如新食谱、新运动或新爱好时，也曾需要额外的帮助。每个人或多或少都有需要额外支持的时候，而且，残障学习者很可能需要额外的帮助，才能参加具有包容性的项目。
这段视频讲述了我们该如何为有需要的青少年提供个性化支持。我们将讨论三种不同的策略：
1) 如何提供清晰、明确的指示
2) 如何提供适度的帮助
3) 如何使用积极反馈
我们提供个性化的支持来帮助学习者充分参与项目中的活动和日常流程，尤其是在他们需要掌握这些新技能的时候。这可能是教会学习者在游泳课期间如何独立使用挂锁，也可能是帮助学生在放学后寻找和乘坐校车的日常活动。如果学习者的行为举止限制了他们的参与，比如出现踢、打等肢体动作、离开集体或不听从指挥，我们也会提供额外的帮助。
我们首先要反思我们给学生的指示，确保他们理解期望。务必提供非常清晰的指示，让学习者清楚地知道他们需要做什么。好的指令能帮助每个人更加成功和独立，并防止出现具有挑战性的行为。好的指令简短、清晰，关注我们能看到的行为，并且用正面陈述方式。
所谓“正面”是指告诉学习者去做某事，例如“你可以在独立活动时间使用平板电脑 10 分钟”，而不是告诉学习者停止做某事，例如，“把它收起来！” 好的指令还能清晰、具体地让学习者知道应该做什么。例如，在七年级的美术课上，“请从储物柜中拿出素描本和铅笔”要比“收拾好要用的工具，准备开始上课”这一指令清楚得多。第二个例子没有告诉学习者具体应该怎么做。另一个例子：夏令营辅导员对一群儿童说，“等到你前面的人到达红线时”要比“停下，等等，还没轮到你们，等前面的人完成了再继续。” 在我们需要提供更加个性化支持之前，提供清晰的指令是帮助学习者取得成功的重要途径。
现在，让我们来谈谈我们可以通过哪些不同的方式为青少年提供适度的帮助，使他们能够成功地完成某项任务或活动。通过提供适度的帮助，我们可以教会学习者如何正确地参与特定的活动或日常流程。这就是所谓的提示。在中等教育项目中，有很多使用提示的方式。
我们可以口头提醒特定学习者注意某项活动的期望，例如告诉学生第三节课的下课铃声将在五分钟后响起。我们可以使用手势，比如指着学习者可以找到材料的方向，或者指向可视化日程安排中接下来的活动安排。有时，我们可以示范或演示如何去做某事，比如怎样在图书馆借书或如何玩新游戏。我们还可以使用图片或照片向学习者展示他们需要的物品清单或活动步骤。例如，对于美术课，我们可以向学生展示画纸、颜料和画笔的清单。
这些例子提供了不同程度的帮助，并展示了应用提示的不同方法。当然，我们的目标是帮助学生学习新技能，同时鼓励他们尽可能独立。我们应该退后一步，让他们在学会一门技能后自己去做事情。
现在，我们来谈谈当我们的学习者做了正确的事情，我们该如何鼓励他们。提供积极反馈是对待青少年最常用且最有效的策略之一。当学习者按照指示参与某项活动后，我们对他们的表扬鼓励会形成积极的反馈，从而提高他们今后再次这样做的可能性。
最有效的积极反馈叫做针对具体行为提出表扬，即我们直接说出学习者做了什么。例如，体育老师说，“我看到 Isabella 仔细地把曲棍球棒放回箱子里”，或者足球教练说，“Leonard，干得漂亮，你跟上了全队”。针对具体行为提出表扬是一种简单易用的策略，我们可以借此准确地告诉学习者他们做对了什么事。其他例子：“Khalid，你耐心地等着轮到你回答”，或“Isabella，我喜欢你在图书馆里轻声说话，这一点值得肯定”，而不是用“做得很棒”这样比较泛泛的表述。
有时，给出积极的反馈也可以将针对具体行为的表扬与特定的奖品结合起来。例如，Elaine 正努力在午饭后准时上第四节课，并在上课时准备在铃响前参加学校的每月抽奖活动，从而获得一张门票。她的老师十分注重针对具体行为进行表扬，比如说，“Elaine，我看到你坐在桌前，准备开始，你赢得了一张门票”，这具体指向了她正在做的事情。
有时，我们会同时使用几种个性化支持策略。对于那些其中一种策略不起作用或许需要更多帮助才能参与的学习者来说，这可能会更有用。例如，Leonard 在足球训练中遇到了困难。虽然他非常喜欢足球，但他很难和其他队员一起训练，也很难全程参与训练。在与 Leonard 的父亲 Gordon 交谈后，教练们为 Leonard 制定了一些个性化支持计划。
首先，他们思考了如何给出非常清晰、简明的指示，并使用各种训练的图片来帮助 Leonard 理解该怎么做。Gordon 分享道，当有人准确地告诉 Leonard 如何做新的事情时，Leonard 便会完成得相当成功，因此，教练们确保自己总是示范每项训练，并让 Leonard 跟着能独立完成训练的队友们练习。这样，Leonard 就有了几种不同的示范来告诉他该做什么。
最后，Gordon 认为每次踢完足球后可以安排一项有趣的活动，比如去 Leonard 最喜欢的漫画书店或在回家的路上吃个冰淇淋。有了这些举措，Leonard 开始全程参与训练。教练们注意到这些方案似乎也有所帮助，也很自豪看到 Leonard 在训练中取得更大的成功。并不需要实施什么宏大的策略，只需一些简单易行的小方案就能创造让 Leonard 可以更加独立地参与其中并享受更多乐趣的包容性空间。
我们知道，项目中的一些学习者需要额外的帮助，才能参与某些活动、日常流程或进入某些场所。我们可以采用特定的策略，如提供明确的指示、给予适度的帮助和使用积极的反馈，或者将上述几种方法结合起来运用。我们每个人或多或少都需要额外的帮助。你可以如何为项目中的学习者提供额外帮助？