8. 行为即沟通

想象一下，在结束一整天的工作后，你正准备走进家门。也许你忘记带午餐去上班，导致你从早上起就没吃任何东西，你的脚被鞋子磨得很疼，而且你感到非常渴。这真是难熬的一天，你只想坐在沙发上吃你最爱的点心。
但当你走进家门，你看到桌子上有一张未付的账单。你突然想起今天是家人的生日，但你忘了给他们发祝福短信。你看到水池里堆满了碗碟，当你放下包时，你发现地板是湿的，你的宠物到处撒尿。就在这时，你的伴侣休息了一天，兴高采烈地走进来说，“我饿了！晚餐吃什么？”
这时，你会怎么做？ 如果你和许多人一样，你可能会有点生气或者大发脾气。你可能会大吼，“什么？ 你在开玩笑吗？ 凭什么是我负责做晚餐？” 你的伴侣可能会反驳道，“哎呀，你怎么回事？” 这时，你们俩都感到不开心。你有过这种经历吗？
本视频专注于说明所有行为都是一种沟通形式以及一种沟通我们未被满足的需求的方式。我们应该改变想法，不再用“好”或“坏”来评价某些行为，而是尽力弄清楚学习者想告诉我们什么信息。我们会讨论两个示例并分享一些思路，内容是关于如何更好地理解学习者试图通过他们在项目中的行为来传达什么信息。
我们回到第一个示例。把行为想像成一座冰山，有助于我们思考。水面之上的冰山顶部代表了我们所看到的事物。在这种情况下，你的伴侣看到了你愤怒的行为——例如大吼，甚至暴怒。对方没看到的则是表面之下的东西，也就是你所有未得到满足的需求：包括感觉又饥又渴、工作一整天后感觉脚很痛、意识到自己忘记了别人的生日、未付的账单、没洗的碗碟等。你的伴侣只看到你在发脾气。但是，实际上发生了很多事情。行为始终是在传达信息、在展示未得到满足的需求。
当然，青少年来参加我们的项目之前可能会经历很多事情，这些事情可能会影响他们的行为。也许他们前一天晚上没睡好、没吃早餐，或是与同伴、兄弟姐妹或看护人员发生了不愉快的互动。对于残障学习者或在家中说不同语言的学习者，我们必须更加留意和关心他们试图通过行为表达哪些未得到满足的需求。
我们来探讨一下 Isabella 的情况，她是一名有唐氏综合症的中学生，使用平板电脑进行交流。一天早上，她的奶奶把她送到学校后，不得不立即离开。这令 Isabella 很难过。她不想和朋友们一起在门口玩耍，或者去多功能室吃早餐，而是一边喊一边跺脚，并把背包和水壶扔在地上。
Isabella 的校长 Pritchett 女士想起了冰山的比喻，她想知道 Isabella 试图传达什么信息。她表面行为的背后有什么信息？ 她有哪些未得到满足的需求？ Pritchett 想到 Isabella 会如何使用平板电脑来表达自己的想法，并拿来了一些情绪图卡来帮助她进行交流。Pritchett 女士明白 Isabella 这样做并不是为了激怒周围的人，而是因为她很难过，又无法告诉大人或朋友自己的感受和需求。
Pritchett 女士走到 Isabella 身边，承认自己感受到她不太开心，并说道，“糟了，我知道你很难过，我很抱歉”，她一边说，一边向 Isabella 展示情绪图卡，图中的少年看起来很难过。“你是不是因为奶奶不得不离开而感到伤心或愤怒。” 这一可视化材料吸引了 Isabella 的注意。她停止叫喊和跺脚，向 Pritchett 走去。
校长问道：“你要喝点水吗？还是到我的办公室休息一下？” Isabella 走过去拿起水壶，Pritchett 从 Isabella 的背包里拿出她的平板电脑。她问道：“可以告诉我你的感受，好让我帮帮你吗？” Isabella 在平板电脑上按下“难过”和“生气”的按钮。“好的，我明白了。我想知道你难过和生气是不是因为奶奶今天必须马上离开。” Isabella 点点头，按下表示“吃早餐”的按钮。Pritchett 推测今天早上 Isabella 家里很忙，没有足够的时间吃早餐，再加上奶奶没有像往常一样和她依依不舍地告别，而是很快就离开。Pritchett 明白了 Isabella 难过的原因，对她说，“Isabella，谢谢你告诉我你的需求。我们一起去吃早餐吧。”
回顾冰山的示例，我们可以发现 Isabella 的行为——大喊、跺脚、扔东西，是她当时唯一能表达感受的方式。但她的老师对冰山一角下的情况感到好奇，并帮助她以每个人都能理解的方式来表达她的愿望和需求。
有时，当我们试图弄清楚他们想要传达的意思时，我们还必须关注孩子的肢体语言或非语言暗示。
我们来谈谈另一个例子。Khalid 加入的机器人俱乐部正在推出一款新型机器人，这个机器人在移动时会发出很大的噪音。每当 Roman 老师使用新的机器人模型时，Khalid 就会后退，捂住耳朵，并且显得很紧张。有一天，Roman 老师使用新模型时，Khalid 从椅子上跳起来，跑到远处的角落，坐在地板上，捂住耳朵，并将身体转向墙壁。
在介绍新机器人的喧闹环境中，老师并没有立即意识到机器人发出的噪音令 Khalid 感到不适。相反，他试图让他回到小组里，但 Khalid 拒绝了。几节课后，Roman 老师发现 Khalid 只在机器人出现时才会离开围坐分享区。他不知道怎么说自己不喜欢噪音，所以他选择从活动中离开。
如果 Roman 老师只注意到冰山一角，即 Khalid 的表面行为，他就不会发现产生这种行为的原因和冰山一角下的真实问题。和许多人一样，Khalid 不喜欢某些噪音——它们让他感到不舒服或紧张。
第二天，Roman 老师准备了一个可视化工具来帮助 Khalid 在使用新的机器人模型时请求休息，并鼓励他在机器人出场前使用此工具。Roman 老师反复提醒他，比如说，“今天，我将演示一个使用新机器人的例子，它的声音有点大。如果你在这段时间想休息一下，没关系。你可以向我展示这张休息卡。” 在启动新机器人之前，Roman 老师找到 Khalid，他马上举起了休息卡。Roman 老师微笑着说，“做得好，Khalid！你可以休息一会儿。谢谢你告诉我。”
在这些示例中，老师们花时间探究学习者试图通过行为传达的意思，并为他们创造了表达需求的途径。有时，这意味着成年人单独支持一个儿童完成困难的互动，正如 Isabella 的示例所展现的那样。在其他时候，成年人可以为学习者创造一种新途径来表达他们的愿望和需求，正如 Khalid 的示例所展现的那样。
当然，与学习者的家人讨论与某种行为有关的其他情况并询问他们的见解，始终非常重要。支持行为的最重要部分是尝试理解学习者试图告诉我们什么，请记住，我们看到的只是冰山一角。