如需非英文字幕，请先点击视频底部的“CC”选项，再点击齿轮图标[“GEAR_ICON”] 并从“CC/subtitle”中选择合适的语言
Para ver subtítulos en una lengua diferente al inglés, haz clic en la opción “CC” en la parte inferior de la pantalla del video, luego haz clic en el ícono de herramientas [“GEAR_ICON”] y selecciona la lengua en la opción “CC/subtítulos”.
Để xem phụ đề không phải tiếng Anh, hãy bấm vào nút ‘CC’ ở cuối màn hình video, sau đó nhấp vào bánh răng [“GEAR_ICON”?] và chọn từ tùy chọn ngôn ngữ “CC/subtitle”
Đảm bảo nhân viên cảm thấy tự tin và sẵn sàng là chìa khóa để tạo ra một chương trình hòa nhập. Mô-đun này khám phá tầm quan trọng của việc cung cấp đào tạo ban đầu, hỗ trợ liên tục và phản hồi hỗ trợ để giúp nhân viên thực hiện thành công các thực hàn.
Transcript | Bản ghi | 文字记录 | Transcripción
Bạn đã bao giờ được yêu cầu làm điều gì đó mà bạn thực sự không biết cách làm chưa? Có thể liên quan đến công việc hoặc giúp đỡ bạn bè hay thành viên gia đình với nhiệm vụ đó. Bất kể bối cảnh hoặc những người liên quan, chúng ta không cảm thấy dễ chịu khi bị kỳ vọng phải làm điều gì đó khiến chúng ta cảm thấy kém cỏi.
Hãy xem Jae, người giữ trẻ mới được tuyển dụng. Cô ấy được yêu cầu bắt đầu một giờ kể chuyện thân thiện về giác quan được thiết kế để chào đón và dễ tiếp cận cho người dùng thư viện bị khuyết tật và có nhu cầu về giác quan. Dù Jae rất nhiệt tình trong việc giúp thư viện trở nên hòa nhập hơn, cô ấy vẫn chưa rõ nên khởi đầu như thế nào, cách đọc sách sao cho hấp dẫn và dễ tiếp thu đối với trẻ em có khuyết tật, và những hình thức hỗ trợ cảm giác nào cần được thiết lập. Vì cô không cảm thấy tự tin với nhiệm vụ này nên rất dễ trì hoãn.
Cuối cùng khi cô tổ chức giờ kể chuyện đầu tiên thân thiện về giác quan, cô cảm thấy lo lắng và không biết phải làm gì. Cô bắt đầu bằng cách chào đón tất cả mọi người và bắt đầu cuốn sách đầu tiên giống như cô làm cho những giờ đọc chuyện khác. Một vài đứa trẻ ngồi gần cô và lắng nghe, trong khi những đứa trẻ khác đi lang thang quanh phòng, lắc lư qua lại, và một số thậm chí còn khóc và cố gắng rời đi. Đến cuốn sách thứ hai, chỉ có một trẻ đang lắng nghe, cô nghe một phụ huynh nói với người khác, "Tôi nghĩ điều này thân thiện về giác quan. Tôi ước chúng ta có một số đồ chơi hay những thứ khác cho trẻ." Jae cảm thấy thật khó khăn. Cô đến chỗ người giám sát của mình để xin giúp đỡ.
Tất cả chúng ta đều có thể đồng cảm với Jae; tất cả chúng ta đều đã từng ở trong tình huống đó. Ở trường hợp của cô, có sự thiếu hụt về đào tạo và hỗ trợ để thực hiện công việc này. Cô rất hào hứng khi giúp thư viện trở nên hòa nhập hơn, nhưng không ai giúp cô đạt được những kỹ năng cần thiết để làm điều này. Và như nhiều người khác, bởi vì cô không biết cách bắt đầu, nên cô đã trì hoãn. Ngày diễn ra sự kiện đến mà cô ấy không hay.
Các hoạt động hòa nhập cần phải lập kế hoạch và chuẩn bị. Là người lãnh đạo một chương trình hòa nhập, một trong những điều quan trọng nhất chúng ta có thể làm là đảm bảo tất cả nhân viên cảm thấy thoải mái và tự tin trong việc hỗ trợ học viên bị khuyết tật. Điều này có nghĩa là cung cấp các cơ hội đào tạo về các hoạt động hòa nhập cho tất cả nhân viên và cung cấp hỗ trợ liên tục khi mọi người thực hiện các hoạt động này với học viên. Đào tạo nên diễn ra trước khi nhân viên gặp gỡ trẻ em và gia đình. Mặc dù học tập trong công việc là điều bình thường, việc này hiếm khi có đủ thời gian để mọi người học các kỹ năng mới mà họ cần và nghĩ về cách áp dụng chúng tại nơi làm việc.
Chúng ta hy vọng các phần này sẽ hữu ích. Chúng được thiết kế như công cụ đào tạo cho các chương trình nỗ lực để trở nên hòa nhập hơn. Học viên cũng nên xem xét các thành viên khác nhau thích học như thế nào. Một số người thích đọc về một chủ đề mới, những người khác thích xem video, và có người lại thích ai đó chỉ cho họ cách thực hiện. Đó là lý do chúng tôi đã bao gồm các biên bản,bảng vẽ, video và đảm bảo tất cả nội dung đều có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ.
Khi tất cả nhân viên đã tham gia vào một khóa đào tạo ban đầu, các lãnh đạo phải xem xét cách cung cấp hỗ trợ liên tục khi nhân viên làm việc với học viên và gia đình. Hỗ trợ nhân viên bao gồm việc tán dương khi họ làm tốt công việc và giúp họ cải thiện ở các lĩnh vực cần phát triển. Phản hồi, cả tích cực và xây dựng, giúp nhân viên cải thiện kỹ năng và cảm thấy hài lòng về hiệu suất công việc. Đây thường là điều chúng ta bỏ quên, nhưng nghiên cứu cho thấy hỗ trợ liên tục là cách hiệu quả nhất để giúp các nhân viên học các phương pháp mới.
Hãy quay lại với Jae và giờ kể chuyện thân thiện về giác quan mới tại thư viện. Người giám sát của cô không làm tốt vai trò hỗ trợ cô ấy. Cô không nhận được khóa đào tạo ban đầu hay hỗ trợ liên tục nào và thay vào đó, cô chỉ được mong đợi tự tìm cách giải quyết. Chẳng có gì ngạc nhiên khi không diễn ra tốt. Một cách tiếp cận tốt hơn sẽ là người giám sát thư viện cung cấp đào tạo về thực hành hòa nhập trước khi Jae được kỳ vọng sẽ dẫn dắt giờ đọc chuyện và nói chuyện với cô ấy về cách áp dụng những kỹ năng mới này vào công việc của mình tại thư viện.
Người giám sát có thể đã chia sẻ một số tài liệu viết hoặc video về giờ kể chuyện thân thiện về giác quan sẽ diễn ra thế nào hay giúp cô lập kế hoạch chi tiết về những gì sẽ làm, và cách đảm bảo rằng các cuốn sách có thể tiếp cận được với mọi người. Sau đó người giám sát phải sắp xếp thời gian để quan sát Jae trong khi cô đang dẫn dắt và đã gặp cô ấy sau đó để thảo luận về cuộc quan sát. Các danh sách kiểm tra thực hành liên quan đến từng bài ở đây, được thiết kế cho người giám sát sử dụng trong quá trình quan sát.
Trong các cuộc họp phản hồi này, lãnh đạo nên khen ngợi những gì diễn ra tốt đẹp và nói về các cách cải thiện. Tất nhiên, không phải lúc nào cũng có đủ thời gian hoặc nguồn lực để những người giám sát quan sát từng nhân viên, đặc biệt là trong các chương trình như trại hè chỉ diễn ra trong thời gian ngắn. Nếu điều này đúng với chương trình của bạn, bạn có thể thực hiện quan sát nhóm nơi bạn quan sát tất cả nhân viên và họp thành một nhóm lớn để nói về việc quan sát, những gì đã diễn ra tốt đẹp và cách cải thiện. Trong một số trường hợp, các lãnh đạo có thể yêu cầu nhân viên tự suy ngẫm về việc họ sử dụng các phương pháp hòa nhập. Lần nữa, các danh sách kiểm tra đó là công cụ hữu ích cho điều này.
Trong trường hợp của Jae, người giám sát có thể đã mời tất cả các giảng viên tự suy ngẫm bằng danh sách kiểm tra thực hành, xác định những gì họ đang làm tốt, lập kế hoạch hoặc mục tiêu về cách họ có thể cải thiện hoặc thử một kỹ năng mới. Lần tới khi các thủ thư có cuộc họp nhóm, lãnh đạo có thể xem lại danh sách kiểm tra lần nữa để kiểm tra về tiến độ mục tiêu của mọi người.
Với sự giám sát nhóm, các lãnh đạo thường thấy rằng nhiều nhân viên làm tốt với phương pháp này, nhưng có thể sẽ có một vài người cần thêm hỗ trợ mang tính cá nhân hơn. Vì vậy, hãy lên kế hoạch dành thời gian để trao đổi với những nhân viên cần được quan sát hoặc có cuộc họp riêng. Sự giám sát nhóm có thể hiệu quả với nhiều người, nhưng nó không phù hợp với mọi người.
Tóm lại, trở thành một người lãnh đạo giỏi của một chương trình hòa nhập nghĩa là đảm bảo các nhân viên có thể dùng các kỹ năng và thực hành để hỗ trợ tất cả học viên và gia đình. Không thể mong đợi nhân viên sẽ tự mình tìm ra mọi thứ. Thay vào đó, chúng ta phải suy xét và có chủ đích về việc cung cấp đào tạo ban đầu và theo dõi với sự hỗ trợ và phản hồi liên tục. Chúng tôi hy vọng các phần này, tài liệu liên quan, và các danh sách kiểm tra thực hành sẽ hữu ích khi bạn hỗ trợ các nhân viên dùng các phương pháp hòa nhập, công bằng để giúp cho mọi học viên và gia đình có cảm giác gắn kết trong chương trình của bạn.
