4. 监督和支持：促进项目的包容性

您有没有被要求去做一件自己根本不知道怎么做的事？ 这件事也许与工作相关，又或者是帮朋友或家人完成某项任务。不管在什么场景下，也不管涉及哪些人，被人要求去做一件自己觉得力不从心的事总归不好受。

我们来看看 Jae，她是一名新入职的儿童图书管理员。有人要求她举办一个“感官友好故事时间”活动，旨在让残障和有感官需求的图书馆读者感到受欢迎，并且能够无障碍地参与。虽然 Jae 很高兴帮助图书馆变得更加包容，但她不知道从哪里开始、如何以一种对残障儿童来说既有趣又易懂的方式读书，以及应该提供什么样的感官支持。由于她对这项任务没有信心，所以很容易就拖延了。

当她终于举办第一场“感官友好故事时间”活动时，她很紧张，也不知道该怎么做。她像主持其他故事时间活动那样，先欢迎大家，然后开始讲第一本书。有几个孩子坐在她身边认真听，而其他孩子则在房间里四处走动，有的前后摇晃身体，还有些孩子甚至哭闹着要离开。读到第二本书时，只有一个孩子在听，她听到一位家长对另一位家长说，“我以为这是感官友好活动。真希望有些减压工具或其他东西给我的孩子。” Jae 感觉很糟糕。她去找她的主管寻求帮助。

我们都能理解 Jae 的感受，我们每个人都曾经历过这种情况。在她的例子中，她缺乏进行这项工作的相关培训和支持。她很高兴能帮助图书馆变得更加包容，但没有人帮助她获得完成这项工作所需的技能。像我们很多人一样，因为她不知道如何开始，所以拖延了。结果，她还没准备好，活动就举办了。

包容性活动需要规划和准备。作为包容性项目的领导者，我们可以做的最重要的事情之一就是确保所有员工可以从容、自信地支持有残障的学习者。这意味着需要为所有员工提供关于包容性实践的培训机会，并在员工将这些实践运用于学习者时不断提供支持。培训应在员工接触儿童和家庭之前进行。虽然让人们在工作中学习很常见，但这种方式很少能让人们有足够的时间来学习所需的新技能以及思考如何将其运用到工作中。

希望这些模块会有所帮助。这些模块作为培训工具，可以让项目更具包容性。学员还应该考虑不同员工喜欢的学习方式。有些人喜欢通过阅读新话题来学习，有些人喜欢看视频，而其他人则更愿意让别人演示给他们看。因此，这些模块中包含了文字记录、贴士清单、视频，并确保所有内容都以多种语言提供。

一旦所有员工都参加了初步培训，领导者必须考虑如何在员工与学习者和家庭一起工作时持续提供支持。对员工的支持包括在他们表现出色时予以表扬，并帮助他们在需要改进的方面取得进步。积极和建设性的反馈有助于员工提升技能，并对自身工作表现感到满意。这往往是我们容易忽视的事情，但研究表明，持续的支持是帮助员工学习新实践最有效的方式。

让我们回到 Jae 和图书馆新的“感官友好故事时间”活动。她的主管没有很好地为她提供支持。她没有得到任何初步培训或持续支持，相反，人们期望她自己弄明白。难怪事情没有顺利进行。更好的做法是图书馆主管应该在希望 Jae 主持故事时间之前提供有关包容性实践的培训，并与她讨论如何将这些新技能融入到她在图书馆的工作中。

主管可以分享了一些书面材料或视频，介绍“感官友好故事时间”活动是什么样的，或者帮助她制定详细的计划，明确她需要做什么以及如何确保每个人都能无障碍阅读书籍。然后，主管应安排时间来观察 Jae 主持故事时间的过程，之后与她讨论观察到的情况。这里每个模块对应的实践检查表是为主管进行观察而设计的。

在这些反馈会议中，领导者应当对做得好的地方予以肯定，并讨论改进的方法。当然，我们知道主管不一定有足够的时间或资源来观察每个员工，特别是在像夏令营这样时间很短的项目中的项目中。如果您的项目也是这种情况，您可以进行小组观察，同时观察所有员工，然后以大组的形式开会讨论观察结果、进展顺利的方面以及改进方法。在某些情况下，领导者可能会邀请员工对他们使用某些包容性实践进行自我反思。同样，我们的实践检查表在这方面也是很有用的工具。

在 Jae 的例子中，她的主管本可以邀请所有图书管理员使用实践检查表进行自我反思，找出他们已经做得很好的地方，并制定计划或目标，帮助他们改进或尝试新技能。下次图书管理员们聚在一起开团队会议时，领导者可以再次查看检查表，了解每个人的目标完成情况。

通过小组监督，领导者通常会发现许多员工能很好地适应这种方法，但可能会有一些人需要额外的个性化支持。所以，需要安排时间与那些需要进行个性化观察或沟通的员工进行交流。小组监督对许多人来说是有效的，但它不适合每个人。

总而言之，做一个包容性项目的优秀领导者意味着需要确保您的员工能够使用技能和实践支持所有学习者和家庭。我们不能指望员工自己去弄清楚。我们必须深思熟虑、有计划地提供初步培训，并持续给予支持和反馈。我们希望这些模块、相关材料和实践检查表能为您提供帮助，帮助员工运用包容、公平的实践，让每个学习者和家庭在您的项目中获得归属感。